Refund policy

Politique de retours et de remboursements

 

Retours

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours. Vous avez donc 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non utilisé, non testé, non activé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

 

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact.measureo@gmail.com

Une fois votre demande examinée et acceptée, l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition vous seront communiquées par email.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à contact.measureo@gmail.com.

 

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un usage non conforme aux instructions ne sont pas couverts par notre politique de retour.

 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• les produits périssables
• les produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène)
• les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

 

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Pour obtenir un autre article, veuillez retourner l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

 

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, pour toute commande livrée dans l’Union européenne.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non testés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou organisme de paiement peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.measureo@gmail.com.